SG FACAS ARTESANAIS preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Produto em desacordo, variado ou com falta de itens
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente:
• Integridade da embalagem;
• Lacres de segurança;
• Condições do produto;
• Presença de todos os itens e acessórios.
Recusar a coleta caso identificado:
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto variado;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de itens.
Caso o produto seja recebido mesmo com alguma dessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas após a coleta.
Após análise e notificação do problema:
Será realizada uma troca por produto idêntico, caso haja disponibilidade em estoque;
Caso não haja disponibilidade: Será feito o reembolso integral, ou crédito disponível no mesmo valor para uso na loja. Caso opte por crédito e escolha um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença.
Importante:
O produto não pode apresentar sinais de uso.
2. Devolução por arrependimento ou resistência:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contagem da coleta do produto.
Para que a devolução seja aceita:
• O produto não pode ter sido utilizado;
• Deve estar na embalagem original;
• Deve conter todos os acessórios e itens;
• Deve ser enviado com uma nota fiscal.
Reembolso
O valor pago será devolvido integralmente;
Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
Caso o prazo ou condições não sejam respeitados, a devolução ou troca não será aceita.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito após o uso: Interrompa a utilização imediatamente;
Entre em contato com nossa equipe para análise.
Se necessário, o produto deverá ser enviado para avaliação, acompanhado de:
Nota fiscal, básica, e todos os itens enviados.
Prazo de análise
Até 30 (trinta) dias para avaliação e resposta.
Após confirmação do defeito:
a- Reparo do produto;
b- Substituição por produto similar;
c- Reembolso do valor pago.
Caso não seja identificado defeito ou as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente. Em até 30 dias. Conforme o artigo 26 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
4. Procedimento de troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• CPF do comprador;
• Código do produto (conforme nota fiscal);
• Motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
5. Análise e aprovação
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica ao chegar à empresa.
A troca, reembolso ou liberação de crédito somente será realizada após a coleta do produto e verificação das condições descritas nesta política.
6. Disposições finais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações, acesse: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
